新闻稿

30/10/2019
恒隆地产第五年举办"绿宝石客户服务奖"
提供全方位培训 打造"以客为尊"的前线服务团队
(香港,2019年10月30日)商场不仅是消闲与购物的场所,满足顾客衣食住行所需,而提供贴心服务的前线人员更能令商场充满人情味,让顾客享有人性化的体验。为此,恒隆地产第五年举办"绿宝石客户服务奖",表扬表现出色的前线员工,展示恒隆致力推展"以客为尊"及"建立恒隆的品牌体验"的策略。
 
2019年度"绿宝石客户服务奖"共收到534份来自香港及内地各项目的提名表格,创历年新高,经高级管理层组成的评审委员会,按主动性、责任感、处理问题能力、创意、多做一点及独特性等六个顾客服务表现范畴,最终选出四个优秀的服务个案。
 
七位得奖员工及其主管今天出席于全新山顶广场举行的"绿宝石客户服务奖"颁奖典礼,接受高级管理层的嘉许。得奖者分别来自香港的淘大商场、家乐坊和山顶广场,以及内地的济南恒隆广场,担任不同岗位,包括维修、客户服务、宾客服务及物业管理。大部分的得奖员工在恒隆的服务年资超过八年,更有一名得奖员工为公司服务了超过20年。
 
参加评审个案的数目持续上升,除了反映了前线员工对公司的投入度及此奖项越来越受到重视外,亦是恒隆业务不断拓展的投射。要确保员工在工作时刻秉持"多做一点 前瞻一里"的"以客为先"服务态度,实有赖公司提供全方位培训,涵盖客户服务、语文、专业发展(如建造业安全、网络安全)、多媒体课程(如物业设施管理、危机管理网上课程),以及年度常规演习(如应对火灾、电力中断和恶劣天气等情况)。截至2019年9月,香港及内地前线员工接受的培训时数超过47,000小时,已达到2018年全年培训时数的98%。
 
每位得奖员工除了获颁发证书及绿宝石胸针外,更可参与"星级服务交流体验团",到沈阳与当地同事交流并了解其他行业的顾客服务标准,丰富其专业知识。
  • image-01
    恒隆地产行政总裁卢韦柏先生(后排右四)、首席财务总监何孝昌先生(后排右三)、执行董事陈文博先生(后排左四)、执行董事陈家岳先生(后排左三),联同一众高级管理层出席于全新山顶广场举行的2019年度”绿宝石客户服务奖“颁奖典礼,嘉许得奖前线员工"以客为先"的服务态度。
  • image-02
    2019年度“绿宝石客户服务奖”得奖者(由左至右):区国鸿、毕国荣及冯家麒先生(山顶广场),朱玉金和王姗姗女士(济南恒隆广场)的主管、苏儆谦先生(家乐坊),以及区润林先生(淘大商场)出席颁奖礼接受殊荣。
  • image-03
    于淘大商场从事物业管理工作的区润林已为恒隆效力逾20年,他表示时刻留意四周的事物,保持好奇心,是推动他全情投入工作的原动力。
  • image-04
    恒隆的培训及发展部提供全面的培训计划,培养前线员工在日常工作中“多做一点 前瞻一里”。

选取并复制以下链接:

选取并复制以下链接:

复制到剪贴板