新聞稿

30/10/2019
恒隆地產第五年舉辦「綠寶石客戶服務獎」
提供全方位培訓 打造「以客為尊」的前線服務團隊
(香港,2019年10月30日)商場不僅是消閒與購物的場所,滿足顧客衣食住行所需,而提供貼心服務的前線人員更能令商場充滿人情味,讓顧客享有人性化的體驗。為此,恒隆地產第五年舉辦「綠寶石客戶服務獎」,表揚表現出色的前線員工,展示恒隆致力推展「以客為尊」及「建立恒隆的品牌體驗」的策略。
 
2019年度「綠寶石客戶服務獎」共收到534份來自香港及內地各項目的提名表格,創歷年新高,經高級管理層組成的評審委員會,按主動性、責任感、處理問題能力、創意、多做一點及獨特性等六個顧客服務表現範疇,最終選出四個優秀的服務個案。
 
七位得獎員工及其主管今天出席於全新山頂廣場舉行的「綠寶石客戶服務獎」頒獎典禮,接受高級管理層的嘉許。得獎者分別來自香港的淘大商場、家樂坊和山頂廣場,以及內地的濟南恒隆廣場,擔任不同崗位,包括維修、客戶服務、賓客服務及物業管理。大部分的得獎員工在恒隆的服務年資超過八年,更有一名得獎員工為公司服務了超過20年。
 
參加評審個案的數目持續上升,除了反映了前線員工對公司的投入度及此獎項越來越受到重視外,亦是恒隆業務不斷拓展的投射。要確保員工在工作時刻秉持「多做一點 前瞻一里」的「以客為先」服務態度,實有賴公司提供全方位培訓,涵蓋客戶服務、語文、專業發展(如建造業安全、網絡安全)、多媒體課程(如物業設施管理、危機管理網上課程),以及年度常規演習(如應對火災、電力中斷和惡劣天氣等情況)。截至2019年9月,香港及內地前線員工接受的培訓時數超過47,000小時,已達到2018年全年培訓時數的98%。
 
每位得獎員工除了獲頒發證書及綠寶石胸針外,更可參與「星級服務交流體驗團」,到瀋陽與當地同事交流並了解其他行業的顧客服務標準,豐富其專業知識。
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    恒隆地產行政總裁盧韋柏先生(後排右四)、首席財務總監何孝昌先生(後排右三)、執行董事陳文博先生(後排左四)、執行董事陳家岳先生(後排左三),聯同一眾高級管理層出席於全新山頂廣場舉行的2019年度「綠寶石客戶服務獎」頒獎典禮,嘉許得獎前線員工「以客為先」的服務態度。
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    2019年度「綠寶石客戶服務獎」得獎者(由左至右):區國鴻、畢國榮及馮家麒先生(山頂廣場),朱玉金和王姍姍女士(濟南恒隆廣場)的主管、蘇儆謙先生(家樂坊),以及區潤林先生(淘大商場)出席頒獎禮接受殊榮。
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    於淘大商場從事物業管理工作的區潤林已為恒隆效力逾20年,他表示時刻留意四周的事物,保持好奇心,是推動他全情投入工作的原動力。
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    恒隆的培訓及發展部提供全面的培訓計劃,培養前線員工在日常工作中「多做一點 前瞻一里」。

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