（香港，2019年10月30日）商場不僅是消閒與購物的場所，滿足顧客衣食住行所需，而提供貼心服務的前線人員更能令商場充滿人情味，讓顧客享有人性化的體驗。為此，恒隆地產第五年舉辦「綠寶石客戶服務獎」，表揚表現出色的前線員工，展示恒隆致力推展「以客為尊」及「建立恒隆的品牌體驗」的策略。
 
2019年度「綠寶石客戶服務獎」共收到534份來自香港及內地各項目的提名表格，創歷年新高，經高級管理層組成的評審委員會，按主動性、責任感、處理問題能力、創意、多做一點及獨特性等六個顧客服務表現範疇，最終選出四個優秀的服務個案。
 
七位得獎員工及其主管今天出席於全新山頂廣場舉行的「綠寶石客戶服務獎」頒獎典禮，接受高級管理層的嘉許。得獎者分別來自香港的淘大商場、家樂坊和山頂廣場，以及內地的濟南恒隆廣場，擔任不同崗位，包括維修、客戶服務、賓客服務及物業管理。大部分的得獎員工在恒隆的服務年資超過八年，更有一名得獎員工為公司服務了超過20年。
 
參加評審個案的數目持續上升，除了反映了前線員工對公司的投入度及此獎項越來越受到重視外，亦是恒隆業務不斷拓展的投射。要確保員工在工作時刻秉持「多做一點　前瞻一里」的「以客為先」服務態度，實有賴公司提供全方位培訓，涵蓋客戶服務、語文、專業發展（如建造業安全、網絡安全）、多媒體課程（如物業設施管理、危機管理網上課程），以及年度常規演習（如應對火災、電力中斷和惡劣天氣等情況）。截至2019年9月，香港及內地前線員工接受的培訓時數超過47,000小時，已達到2018年全年培訓時數的98%。
 
每位得獎員工除了獲頒發證書及綠寶石胸針外，更可參與「星級服務交流體驗團」，到瀋陽與當地同事交流並了解其他行業的顧客服務標準，豐富其專業知識。