尽管面对2019冠状病毒病疫情所带来的挑战，恒隆于2020年在多个领域均取得长足发展，不仅在业务增长方面，公司五大策略下的各个范畴亦有所完善。在踏入2021年之际，《连系恒隆》邀请到行政总裁卢韦柏先生与大家回顾公司于去年的亮点，并分享他对2021年前景的看法。
 
由于内地的2019冠状病毒病疫情受控，我们的内地物业组合的租赁收入按年录得可观增长，主要是由于公司在上海、沈阳、无锡及昆明有较多奢侈品牌的商场之奢侈品销售额自去年4月起呈V型反弹，且增长趋势持续至年底，而时尚生活品牌较集中的商场亦有复苏迹象，但步伐相对缓慢。香港方面，由于疫情反复，我们向租户提供租金宽减，以减轻他们的经营压力。
 
在谈及恒隆2020年业绩时，卢韦柏强调恒隆员工在面对疫情爆发所带来的庞大挑战之际，依然能够齐心合力实践恒隆以客为尊的承诺及贯彻以人为本的文化，令他深为鼓舞。他说：〝我衷心感谢所有同事的辛勤工作和贡献，特别在这艰难的一年，实在难能可贵。〞
 
恒隆在疫情高峰期间提升员工福利，如就恒隆集团60周年志庆设立集团成立纪念日假期，以及将弹性工作安排正式化，让员工可全情投入工作。
 
疫情期间，我们在关怀社区方面不遗余力，成果有目共睹。我们拨款人民币1,000万元成立〝恒隆抗疫基金〞，协助遏制疫情在内地及香港蔓延，当中人民币600万元捐赠予武汉雷神山医院，余下款项则用于支援香港及内地弱势群体的工作。卢韦柏说：〝在庆祝恒隆集团成立60周年当日，我们汇聚了1,000名员工在香港和内地九个城市同步参与义工活动，逾4,500名基层人士受惠，对此我们感到十分骄傲。〞
 
尽管2019冠状病毒病疫情带来负面影响，卢韦柏指出，我们去年在建立独特的恒隆品牌体验方面取得显著进展。恒隆的全国性顾客关系管理计划〝恒隆会〞已于内地所有现有物业全面推出。〝恒隆会的推行，配合会员数据分析，有助强化我们与客户及租户的关系，亦可增加租户的销售额。〞此外，全新的顾客关系管理计划将会于今年3月在香港推出。

2020年，我们旗下多个物业与品牌伙伴举办一系列口碑良好的客户活动和项目，成果丰硕。
 
其他2020年重大发展包括：于无锡恒隆广场推出首个多功能办公空间〝恒聚〞；委任君悦酒店营运位于昆明恒隆广场的新酒店—昆明君悦酒店；以及于2020年年底开幕的武汉恒隆广场新办公楼。
 
疫情亦促进了恒隆内部对科技的应用，Microsoft Teams及BIM能够打破地域上的界限及对人员流动的限制，让身处各地的团队成员在项目设计阶段保持紧密联系，维持施工效率。我们亦藉此机会进一步简化内部工作流程，并得到了同事们的正面反馈。
 
卢韦柏认为今年将会是恒隆的重要里程碑。我们跨越了成立60年的门槛，并即将为下一个精彩的六十载写下新的一篇。他认为内地奢侈品市场发展蓬勃，加上将于第一季度末开业的武汉恒隆广场，以及香港在优化租户组合等支持下，今年将会有许多增长机遇。随着公司规模的不断扩展，我们对社区的影响亦越来越大，因此卢韦柏希望今年在整个公司层面能进一步推动可持续发展。〝2021年是充满机遇的一年。我期待与所有员工携手合作，为恒隆再创新高。〞