恒隆于8月7日（星期二）举行2018年"绿宝石客户服务奖"颁奖典礼，嘉许八位在顾客服务范畴表现卓越的前线员工，突显优质服务、以客为本的重要性。

行政总裁卢韦柏先生表示："以客为本是恒隆的核心发展策略之一，我们重视与每个客户的接触点，亦细心留意他们的需要。 今年'绿宝石客户服务奖'收到接近350份来自香港及内地项目的提名，是历年之冠。 得奖的案例，充分反映我们为顾客、租户所提供的服务，不论在深度及广度上，亦愈见提升。 这有赖恒隆上下一心，在每件小事上，都做到'多做一点 前瞻一里'。 "

"绿宝石客户服务奖"今年踏入第四届，由恒隆高级管理层组成的评审委员会，按顾客服务表现、主动性、责任感、处理问题能力、创意及独特性的准则，在近350份来自香港及内地各项目的提名中，选出六个优秀的服务个案。

雷慧燕 ‧ 会所助理 ‧ 康怡花园俱乐部 ‧ 香港
会所主管巡经女洗手间时，听到一名女士的呼叫声，于是立即通知雷慧燕召唤救护车及到场协助。

雷慧燕到达女洗手间，发现一位年约50岁的客人在如厕时，突然触及旧患，膝盖移位，痛得无法动弹及如厕，客人更因疼痛万分而泪流不止。

在等待救护车的过程中，雷慧燕首先安抚客人的情绪，与她闲聊，减轻她的痛楚。 由于客人还未如厕，雷慧燕担心救护车到达时，客人或会失禁，导致更尴尬的情况，于是取得客人同意后，雷慧燕帮助客人脱裤，并用水桶辅助客人站着如厕。

王淑贞 ‧ 礼宾服务专员 ‧ 渣打银行大厦 ‧ 香港
王淑贞接获控制室的电话，指渣打银行大厦外有客人跌倒受伤。

王淑贞赶往现场，看到一位年约40多岁的女客人膝盖流血，额头泛红。 救护车还未到达，王淑贞在询问客人的摔伤情况后，先为客人消毒伤口。

包扎后，客人仍表示感到头晕和膝盖疼痛。 客人为内地来港旅客，由于怕耽误行程，最初拒绝到医院检查。 王淑贞留意到客人的伤势未见好转，于是建议客人等待救护员到来。

等待救护员期间，王淑贞见到客人的丝袜破损了，她立即主动提供新的丝袜让客人更换，客人离开时，她更提供了自己的微信，方便客人有需要时可再找她帮忙。

朱建新 ‧ 高级保洁员‧ 恒隆广场 ‧ 上海；应敏 ‧ 宾客体验专员 ‧ 恒隆广场 ‧ 上海
应敏接报得悉，办公楼一租户在购买了一双全新的白色高跟鞋后，鞋连包装及纸袋被租户的清洁员工误以为是垃圾而扔掉了。

租户最初只是查询垃圾房的清洁时间，好让其清洁员工自行到垃圾房寻找。 应敏了解到情况后，实时安排恒隆的同事一同协助寻找。

找了两个小时后，仍然未能寻获，租户也打算放弃，但应敏却坚持继续寻找，更向接班的高级保洁员朱建新交待情况，增派保洁员在垃圾房翻查每一袋垃圾。

又再过了两个小时，终于找到失物，应敏及朱建新终于可把失物归还原主。

朱立 ‧ 高级宾客体验专员 ‧ 港汇恒隆广场 ‧ 上海
朱立在商场遇见两位分别年约30岁和50岁的女士，正非常吃力地推着婴儿车。 朱立上前了解，得知婴儿车轮胎漏气，于是主动提议帮忙充气。

朱立先后联络商场服务台、汽车美容服务商户，都找不到充气设备，折腾过后，客人也打算放弃之际，朱立急智地想到可趁快递员前来商场办公室收件时，借用快递员摩托车的小型充气设备。

朱立最终成功协助客人把婴儿车的轮胎充气。

李勇 ‧ 高级保安服务员 ‧ 皇城恒隆广场 ‧ 沈阳；律瑞雨 ‧ 收银员 ‧ 皇城恒隆广场 ‧ 沈阳
下班回家后，律瑞雨在家中翻阅微信朋友圈，被一条寻狗启示所吸引—有人下午在皇城恒隆广场附近走失了饲养五年的贵妇狗，狗主人非常焦急，在朋友圈广发小狗的数据和照片，希望好心人帮忙转发寻犬。

与此同时， 律瑞雨收到同事李勇的信息，是一张贵妇狗的照片，看上去与刚看到的失狗极为相似。 于是，律瑞雨立即联系同事李勇查问。 原来李勇当晚在商场发现该只贵妇狗，在场内作广播后也没有人来认领，李勇就暂时把牠安置在停车场的管理站。

律瑞雨立即联络狗主，确认后狗主实时开车到皇城恒隆广场领回爱犬。

张伟 ‧ 保安服务领班 ‧ 市府恒隆广场 ‧ 沈阳
张伟在办公楼巡逻时遇见一名租客，与一位年长的女客人正在电梯前踌躇，原来这位客人因电梯恐惧症，进不了电梯，张伟于是主动提供协助，陪伴客人走楼梯到位于15楼的租客办公室。

张伟带着手提风扇和水，亲自陪同客人和租客步行，张伟更事先跟团队协调，于六楼预备好清水、毛巾和简单的医护用品，以备不时之需。

走了200多级楼梯后，终于到达，张伟更主动与客人约好，待客人离开时，再次上楼陪同客人走楼梯离开。 之后该名客人再次到访市府恒隆广场，张伟亦再次陪同客人走楼梯上楼。