從「綠寶石客戶服務獎」到「恒隆商戶服務獎」，恒隆秉承「以客為本」的宗旨，透過表揚在不同崗位表現出色的員工，以達至最高的服務水準，藉以發揮恒隆的獨特品牌效應。

延續去年首屆「恒隆商戶服務獎」的成功，2018年度的「恒隆商戶服務獎」頒獎典禮在2019年2月28日（星期四）於上海的恒隆廣場The Lounge隆重舉行，一共頒發20項「個人卓越獎」及六項「企業團隊卓越獎」，表揚在恒隆廣場及港匯恒隆廣場提供卓越客戶服務的租戶及其員工，繼續將恒隆「多做一點 前瞻一里」的顧客服務精神推廣至租戶層面。

執行董事陳家岳先生於頒獎典禮上致辭時表示：「面對競爭日益激烈的零售服務市場，我們希望與商戶攜手，在每個細節中貫徹恒隆的品牌理念，為顧客提供高品質、個人化的購物體驗。『恒隆商戶服務獎』的設立正是為了嘉許提供卓越服務的租戶員工，以進一步提升服務水準與購物體驗。」

出席頒獎典禮的恒隆管理層包括董事—租務及物業管理彭兆輝先生和涂家輝先生、上海的恒隆廣場總經理胡惠雅女士及港匯恒隆廣場總經理葉志強先生，他們與一眾來自各個品牌租戶的來賓一起見證傑出員工獲獎。

「恒隆商戶服務獎」自推出以來深受租戶的積極支持和參與，由恒隆管理層組成的評審團按客戶滿意度、解決問題和創新能力、主動性和責任心為標準，選出各組別的最終得獎者。