〝能够听到客户真心说一声‘ 谢谢 ’和看到他们脸上流露出真摰的笑容，对我而言是一种莫大的满足感和推动力。〞

能够找到喜欢的工作并不容易，而能够在工作上突破自己，跳出固有框框便更加困难。今期人物专访的主角――来自香港康怡广场高级礼宾服务专员卢嘉仪便是当中的幸运儿。 

改变由自己做起

卢嘉仪自小喜欢与人接触和沟通，最大的满足感来自成功地帮助别人解决困难。因此，她十分享受客户服务的工作，自毕业后一直在客户服务的领域发展。她乐观开朗的性格，令客户会打开心扉与她畅所欲言、令重访商场的客人记得她的名字、令住户放心将家中宠物暂时寄托于她看管、令客户购买甜品时不忘多买一份送给她…… 问到她是如何做到人见人爱？卢嘉仪表示她对客人以朋友相待，在协助他们解决困难时尝试跳出固有思维，从不同角度寻找方法。她曾接获一位顾客查询康怡广场中某酒家的位置，以便翌日带同坐轮椅的同行者到酒家吃饭。当得悉顾客对康怡广场地理环境不太熟悉，她建议陪同顾客走一遍该路线，亦主动地在顾客的电话上记录路线图。卢嘉仪说︰〝当收到每一个客人的查询，除了既定的做法如向客人描述具体路线外，我们亦可以留意客人的反应，同时善用不同的工具，设身处地为他们提供更合适的方案。〞 

因为母亲，我找不到退缩的理由

除了工作，她于日常生活中亦尝试作出突破。因受到母亲做运动的感染，她由一个不喜爱做运动的人，渐渐地爱上行山。她说︰〝刚开始行山时，我经常边行边抱怨，直到感受过登峰的美后，又觉得一切很值得。〞而她其中一个人生的突破是跳降伞。她指当年在澳洲玩跳降伞时，原本突破不到自己的心理关口，但见证着有畏高的母亲竟然愿意接受挑战，这份勇气令她冲破恐惧。