「能夠聽到客戶真心說一聲『謝謝』和看到他們臉上流露出真摰的笑容，對我而言是一種莫大的滿足感和推動力。」

能夠找到喜歡的工作並不容易，而能夠在工作上突破自己，跳出固有框框便更加困難。今期人物專訪的主角――來自香港康怡廣場高級禮賓服務專員盧嘉儀便是當中的幸運兒。

改變由自己做起

盧嘉儀自小喜歡與人接觸和溝通，最大的滿足感來自成功地幫助別人解決困難。因此，她十分享受客戶服務的工作，自畢業後一直在客戶服務的領域發展。她樂觀開朗的性格，令客戶會打開心扉與她暢所欲言、令重訪商場的客人記得她的名字、令住戶放心將家中寵物暫時寄託於她看管、令客戶購買甜品時不忘多買一份送給她…… 問到她是如何做到人見人愛？盧嘉儀表示她對客人以朋友相待，在協助他們解決困難時嘗試跳出固有思維，從不同角度尋找方法。她曾接獲一位顧客查詢康怡廣場中某酒家的位置，以便翌日帶同坐輪椅的同行者到酒家吃飯。當得悉顧客對康怡廣場地理環境不太熟悉，她建議陪同顧客走一遍該路線，亦主動地在顧客的電話上記錄路線圖。盧嘉儀說︰「當收到每一個客人的查詢，除了既定的做法如向客人描述具體路線外，我們亦可以留意客人的反應，同時善用不同的工具，設身處地為他們提供更合適的方案。」

因為母親，我找不到退縮的理由

除了工作，她於日常生活中亦嘗試作出突破。因受到母親做運動的感染，她由一個不喜愛做運動的人，漸漸地愛上行山。她說︰「剛開始行山時，我經常邊行邊抱怨，直到感受過登峰的美後，又覺得一切很值得。」而她其中一個人生的突破是跳降傘。她指當年在澳洲玩跳降傘時，原本突破不到自己的心理關口，但見證着有畏高的母親竟然願意接受挑戰，這份勇氣令她衝破恐懼。