每個成功項目背後都體現了公司對每位成員的啟迪，從而讓他們發揮創造力，成就團隊的成功。今期《連繫恒隆》邀請了「行政總裁大獎2022」的獲獎團隊成員，分享她們在推動可持續發展及踐行「以客為尊」的歷程。

你或許會有一個疑問，為何愈來愈多企業都大力投資於「可持續發展」？高級經理一可持續發展杜麗萍（Viki）言簡意賅指出，「以前說可持續發展是為了下一代，但它對我們的生活也是首當其衝，例如氣溫上升，頻繁的山火洪水，坐飛機時越來越多的不穩定氣流，都與其相關。」

Viki大學本科及碩士均修讀環境工程學，期間接觸到廢棄物分類的議題，發現很多人只是知其然，但真正知道如何分類及盡其所用的人卻寥寥可數，「所以我很想參與這些推動可持續行動落地的工作，將其普及化。」Viki修畢碩士後於工程諮詢公司提供可持續發展設計與諮詢服務，至2021年加入恒隆，主要在可持續發展組中負責與範圍三（scope 3）碳排放相關的工作，譬如上游建設項目的隱含碳排放和下游租戶可持續發展合作等。

Viki進入恒隆翌年即獲上司推薦，並被選為城市土地學會（ULI）上海環境、社會與公司治理（ESG）主題的聯席主席，為期兩年。期間參加ULI舉辦的各類ESG活動及主持論壇研討會，「ULI的活動雲集了很多業界從業者，透過與他們的接觸，讓我可以接收行業的最新資訊，同時他們也有興趣了解更多恒隆作為地產發展商如何發揮影響力，推動可持續發展的進程。我也藉此平台和同行保持交流，分享了公司在範圍三方面推動價值鏈上下游中各持份者的工作。例如在上游範圍，我們會把關承判商在材料上的選用；下游方面，我們會攜手租戶探討制定可持續合作方案，如廢棄物資源利用及能源效益管理上的最適切方案。」

2022年，恒隆與LVMH集團簽訂可持續發展協議，Viki作為可持續發展組的一員，協助主管於雙方簽署協議後的一個月內成功統籌及舉行首屆地產與氣候論壇。會後她與組員將來自各領域翹楚的構思落實到公司各部門的項目實踐上，達至恒隆和LVMH承諾於2025年底前攜手推進可持續發展進程。

對於如何爭取公司上下一心的支持，Viki表示，「我們需要設立清晰的框架，讓大家有序可循，並加強各崗位的培訓工作，確保所有人都能切實參與其中推動可持續發展。」

市場推廣活動的背後，是一個個引人入勝的故事。上海港匯恒隆廣場高級經理一市場推廣李詩文（Eva）每年負責籌辦多場旗艦活動，當中包括與國際巨星Alicia Keys及《劇院魅影》中飾演「魅影」一角的英國演員、製作人Earl Carpenter的合作。

經過數百場活動的千錘百煉，Eva笑指自己也經歷了一場蛻變，在處理事情時懂得擇善固執，學懂「堅持、溝通和合作」是突圍而出的訣竅。之所以有此領悟，要從她還在復旦大學修讀工商管理碩士課程（MBA）時說起。當時Eva獲得往巴黎當交換生的機會，於是毅然辭職負笈當地修讀奢侈品管理。讀書之餘，她遊逛大小博物館，享受「流動的藝文盛宴」，或坐在塞納河畔，靜觀大千世界的流轉。獲取MBA後，她於2019年重新加入上海港匯恒隆廣場，「我的格局觀開闊了，心態上變得更從容和坦然，你看的東西越多，包容性就越強。」

Eva續說，包容性也體現在活動的意義上，即不再是為顧客帶來展覽打卡的單一功能，更在於透過活動的陳列及策劃傳達一些訊息，並思考完成活動後怎樣在社區延續其影響，「當我們願意放開自己，接收市場不同的訊息，才可以真正為顧客帶來獨特的體驗。」

Eva舉例指，現在每家企業都很着重可持續發展的概念，大家會認為商場活動的消費模式與這概念是水火不容。其實不然，可持續發展的原意不是限制大家不消費，而是倡導一種可持續生活模式，「所以在籌備活動時，也希望將這種訊息融入其中。例如去年聖誕節時，我們與迪士尼獨家合作舉辦『Pixar Fluffy Festival』，將人氣Pixar角色的毛絨玩具裝飾商場每一個角落。活動結束後，我們管理層提議將這些玩偶聯同逾百位『恒隆會』會員共同捐贈的1,000多份物品，一起轉贈給近千位山西留守兒童，為他們帶來冬日溫情，也可善用資源。」

「Pixar Fluffy Festival」引起的迴響，也令上海港匯恒隆廣場決定將此項目延伸至恒隆在其他城市的商場上，而武漢恒隆廣場是首個試點。

要把一個已經很成功的活動重新在另一個城市上演，在保持話題熱度難免需下一番功夫。武漢恒隆廣場經理一市場推廣周津津（Janet）表示，當團隊知道「Pixar Fluffy Festival」移師武漢恒隆廣場時，大家都非常雀躍，「但我們也明白要在武漢舉辦這個活動並不只是『複製及貼上』，還需要加入創新的思維，才能令活動取得成功。」

「Pixar Fluffy Festival」活動在上海舉行時，正值聖誕節；來到武漢時，時值春天櫻花正盛，Janet表示，「聖誕樹肯定是不能再用了，但我們保留了活動的核心裝置，再配以全新的演繹方式，帶給顧客一種耳目一新的感覺，例如在場內做了很多玻璃貼，也在廣場做了一個發光的拱門裝置，配合廣場外主幹道上一個輕軌站，就像歡迎客人通過這個拱門，進入到一個Fluffy的世界一樣。」

為期一個多月的活動，商場的人流平均增加了三成。Janet有感而發說，「由於城市級別的不同，我們在武漢項目上接觸到的面和範圍肯定是不及上海的，但在管理層的支持下，我們本地團隊有機會接觸到上海一些比較好的資源。就像在這次活動的傳媒專享會上，大家覺得這才是恒隆為武漢帶來的水準，意思是我們利用了恒隆集團的資源優勢，集結各城市的大成，為武漢市場帶來了耳目一新的獨家資源。」